Support Technique
Vous êtes couvert en cas de dysfonctionnement ou toute anomalie sur votre site.
Netygo s’engage à intervenir immédiatement pour résoudre le problème.
Notre engagement sur les délais de prise en charge de l’anomalie :
- Anomalie mineure : < 8h
- Anomalie majeure : < 6h
- Anomalie critique : < 3h
Exemples de type d’anomalie :
- Mineure : Une anomalie ne bloquant pas l’utilisateur ou l’administrateur dans la navigation ou la tâche qu’il effectue. Par exemple, les éventuelles anomalies d’affichage sur un navigateur ou un label d’interface.
- Majeure : Une anomalie autre que critique impliquant un fonctionnement en mode dégradé d’un module ou d’une fonctionnalité du site.
- Critique : Une anomalie bloquant l’utilisation normale de la plateforme ou la tâche qu’un administrateur ou membre effectue. Par exemple, un problème de connexion ou une indisponibilité du site sont considérés comme critiques et sont immédiatement pris en charge de façon urgente.
